FAQ-Preguntas frecuentes

Sigue estos sencillos pasos para realizar tu compra: Selecciona un producto y agregalo al carrito. Avanza a tu carrito. Confirma tu orden. Completa tu información. Selecciona tu forma de pago. Finaliza tu compra.

Trabajamos de Lunes a Viernes de 9:00am a 8:00pm hora México

Cuando hagas el checkout de tu compra, del lado derecho verás el listado de productos de tu compra, debajo hay un campo que dice: ”Ingresa tu código de descuento aquí”, escribe tu código y haz clic en “Usar”, el descuento se aplicará en automático.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás un mail de aviso con tu confirmación. Además alguien de nuestro equipo de ventas, se pondrá en contacto con usted. Si deseas recoger en nuestro Centro de Distribución, te llegará un correo para indicar que tu pedido está listo para entrega. Si ha sido enviado por paquetería nuestro equipo te contactará para enviar el código de rastreo además de la confirmación vía Mail.

Por el momento todas las órdenes están siendo procesadas los días Lunes, Miércoles y Viernes. Si una compra llega antes de las 12 pm en uno de los días indicados, será procesada el mismo día. De lo contrario, será al día siguiente. Por el momento no contamos con envíos para entrega mismo día, todos se envían al siguiente día hábil de la orden.

Te sugerimos revises el # de rastreo en la paquetería indicada (FEDEX, DHL, o REDPACK) y si el tiempo de entrega sugerido no esta disponible. Te contactes con el equipo LA JOYA para ayudarte a localizar tu pedido.

Envío en Zacapu $80 MXN (1-3 días hábiles) Envío Económico al interior de la República $130 MXN (3-10 días hábiles) Envío Express $160 MXN (1-3 días hábiles)

El recubrimiento de oro de cada pieza de Joyería y Bisutería en condiciones adecuadas de uso brinda una amplia duración, sin embargo depende de diversos factores como el uso y los cuidados que se le den para prolongar o reducir esa duración. -La garantía no es válida en daños ocasionados por el desgaste normal de la pieza, por ejemplo: en caso de ruptura, mal uso o cuidado inapropiado de la pieza.

Los cambios se harán efectivos siempre y cuando la pieza presente únicamente defectos de fabricación. En caso de que la pieza llegue en mal estado comunicarse a lajoyanegocio@gmail.com